Responsable service clients
Emploi
-, 43, Haute-Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Description du poste : Et si vous rejoignez notre équipe ? Temporis Châlons en Champagne, une team dynamique, impliquée et professionnelle composée de Noémie et Marine ! Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer nos entreprises partenaires ! Aujourd'hui, nous recherchons un Responsable service support client pour l'un de nos clients installés en agglomération de Châlons-en-Champagne. Sous la supervision de la Directrice du Service Client, vous serez un acteur clé pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout en encadrant une équipe dynamique de 35 collaborateurs. Dans ce rôle, vous aurez pour responsabilité d'élaborer et de mettre en œuvre des politiques et procédures visant à améliorer l'expérience client, en conformité avec la stratégie définie par l'entreprise. Vous analyserez les retours clients pour identifier les tendances et proposer des solutions adaptées. La gestion des performances sera également au cœur de vos missions, avec un suivi rigoureux des indicateurs collectifs et individuels. Vous veillerez également à maintenir et développer les compétences des membres de votre équipe grâce à des actions de formation[...]
